澳柯玛金海豚qc小组斩获多项qc成果 引领行业发展-ab娱乐平台注册入口

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澳柯玛金海豚qc小组斩获多项qc成果 引领行业发展
2021-09-30 11:21:37 来源:中国家电网

近日,在青岛举办的 “2021年青岛市群众性质量管理活 动经验交流会”上,澳柯玛股份有限公司客户服务中心金海豚qc小组荣获2021年度“青岛市优秀质量管理小组”称号,金海豚qc小组的课题成果《提升投诉客户满意度》喜获2021年度“qc成果发表一等奖”,并荣获2021年度“最佳发表奖”。

今年的课题研究充分结合了用户的实际服务需求,通过诊断不满意用户原因,挖掘不满意用户诉求热点,实施改善不满意用户策略,将不满意用户转化为满意用户。改善后的服务质量标准已完善到相关管理制度中,并纳入标准化、制度化、常态化服务管理。

近年来,客服中心高度重视服务质量创新活动,金海豚qc小组成员全面贯彻公司质量方针,强基提质,深耕服务质量,不断完善并夯实自身服务基础,实效推进用户满意度工作的不断提升,服务质量创新活动的不断开展,为公司降本提效、提高用户满意度、赢取服务口碑起到了积极的促进作用。

责任编辑:kj005

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